İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

Son Güncelleme Tarihi: 10.07.2026

1. Genel Hükümler

www.coxo.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerde iade ve değişim işlemleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında yürütülmektedir.

Müşteri, sipariş oluşturduğu anda bu sayfada yer alan iade ve değişim koşullarını kabul etmiş sayılır.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürün;

• Kullanılmamış olmalıdır.
• Orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır.
• Tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Kullanım, darbe, kırılma, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı hasar bulunmamalıdır.
• Faturası ile birlikte gönderilmelidir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

4. Değişim Şartları

Ürün değişim talepleri, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılabilir.

Değişim işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Orijinal kutusunda bulunması,
• Tüm aksesuarlarının eksiksiz olması,
• Tekrar satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

5. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kullanılmış ürünler
• Steril ambalajı açılmış ürünler
• Tek kullanımlık dental sarf malzemeleri
• Kişiye veya kuruma özel sipariş edilen ürünler
• Özel ithalatla temin edilen ürünler
• Kurulumu yapılmış cihazlar
• Yazılım lisansları ve dijital ürünler
• Hijyen nedeniyle tekrar satılması uygun olmayan ürünler

6. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol ediniz.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma veya hasar bulunması halinde kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettiriniz.

Hasar tespit tutanağı bulunmayan kargo hasarlarından firmamız sorumlu tutulamaz.

7. Arızalı Ürünler

Garanti kapsamındaki arızalı ürünler, öncelikle teknik servis incelemesine alınmaktadır.

İnceleme sonucunda;

• Garanti kapsamında olduğu tespit edilen ürünler ücretsiz olarak onarılır veya değiştirilir.
• Kullanıcı hatası tespit edilen ürünler garanti kapsamı dışında değerlendirilir.

8. İade Süreci

İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını ve gerekli kontrollerin tamamlanmasını takiben, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir.

Kredi kartı iadelerinin bankaya yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

9. Kargo Ücretleri

• Ürün ayıplı veya hatalı gönderilmiş ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
• Kullanıcı kaynaklı değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

10. Teknik Servis ve Özel Sipariş Ürünleri

Teknik servis hizmeti verilen ürünlerde;

• Servis işlemi tamamlanan ürünlerde iade kabul edilmez.
• Kullanıcı onayı alınarak sipariş edilen özel yedek parçaların iadesi mümkün değildir.
• Özel üretim ve özel ithalat ürünlerinde değişim veya iade yalnızca üretim hatası bulunması halinde değerlendirilir.

11. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz.

DentalShop – COXO Türkiye

Web Sitesi: https://www.coxo.com.tr

E-posta: [email protected]

Telefon: +90 531 713 77 99